EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI RAWAT JALAN PASIEN BPJS DI RSUD DR. HASRI AINUN HABIBIE KABUPATEN GORONTALO

Abstract

Efektifitas merupakan konsep dalam organisasi untuk melihat keberhasilan dalam mencapai tujuan Efektivitas juga dipandang agar pelaksanaan administrasi mencapai hasil. Tujuan penelitian untuk mengetahui efektivitas prosedur, efisiensi, responsivitas petugas, koordinasi antar pimpinan bawahan dan sarana prasarana di pelayanan administrasi di rawat jalan pasien BPJS di RSUD dr. Hasri Ainun Habibie Kabupaten Gorontalo. Jenis penelitian yaitu kualitatif deskriptif yang rnenggambarkan efektivitas pelayanan administrasi rawat jalan pasien BPJS di RSUD dr. Hasri Ainun Habibie Kabupaten Gorontalo. Informan dalam penelitian berjurnlah 4 yaitu penanggung jawab pendaftaran rawat jalan. 2 pasien BPJS dan petugas pendaftaran rawat jalan. Hasil penelitian pada prosedur pelayanan administrasi rawat jalan sudah ada standar serta persyaratan dan alur pelayanannya mudah dipahami. Pada efisiensi pelayanan administrasi rawat jalan belum ada standar waktu dan perlu adanya manajemen waktu pelayanan. Pada responsivitas petugas melayani berdasarkan prosedur yang ada, untuk daya tanggap, keramahan dan kemampuan petugas sudah memuaskan. Pada koordinasi pimpinan dan bawahan hubungannya terjaga baik dengan rapat evaluasi tiap bulan. Pada sarana dan prasana di pelayanan administrasi dan ruang tunggu rawat jalan masih kurang. Saran dalam penelitian ini yaitu. penambahan dan pengadaan sarana prasarana serta standar waktu pelayanan dan manajemen waktu di pelayanan administrasi rawat jalan pasien BPJS RSUD dr. Hasri Ainun Habibie.